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聊天服务责任链的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://thebookpage.com/story7239626/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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